亚马逊创始人贝索斯：企业要想成功就必须培养“支持说真话的文化”

12 月 18 日消息，从近 30 几年前，亚马逊成立了，现在市值达到了 1.5 杰夫是一家万亿美元的科技巨头・贝索斯（Jeff Bezos）在这个过程中，我学到了很多关于领导和人性的经验。

贝索斯逐渐意识到，人们“不是真正寻求真理的动物”。相反，“我们是群居动物”。他认为，这一基本观点对公司甚至任何组织的结构都有影响。

贝索斯最近接受了麻省理工学院（MIT）科学家兼播客节目主持人莱克斯・弗里德曼（Lex Fridman）采访并发表了上述评论。他指出，纵观人类历史，说实话往往会让人陷入麻烦。

“让你回到一万年前，你住在一个小村庄里，”“如果你能和别人相处融洽，你就能生存下来，繁衍后代。但如果你是村里的真人，你可能会在半夜被棍子打死。”

他接着说，原因是“真相通常会让人感到不舒服、尴尬和不安 即使这不是故意的，它们也会让人戒心。”

然而，“说实话” 贝索斯认为，“任何高绩效的组织都必须有机制和文化来支持说实话”，这也可能是公司成功与否的最大区别。这包括贝索斯太空旅游公司的蓝色起源（Blue Origin），他将从亚马逊那里获得的宝贵经验应用到公司。几年前，贝索斯辞去了亚马逊首席执行官的职务。

他建议的策略适用于会议：让最有经验的人最终发言，资历较浅的人先发言，让决策者以未经过滤的方式听取每个人的意见。

“我从经验中知道，”“如果我先发言，即使是意志坚强、聪明、判断力强的参与者也会想：‘嗯，如果贝索斯这么想，我来开会的时候会想另一件事，但也许我错了。’”

他还认为，领导者应该公开与团队讨论说实话的困难。他说：“你必须提醒人们，这样做会让人不舒服，不符合我们作为人类的天性。我们主要通过成为社会动物和友好合作来生存。”

他指出，即使在“说实话”和“有非常正式的机制”的科学领域，也有高级和初级科学家，所以“人类有一个等级制度，在某种程度上，资格是非常重要的”。

他回忆起亚马逊历史上的一个时刻，客户在拨打公司服务电话后抱怨等待时间太长，但会议上显示的指标显示等待时间不到 60 秒。在一次会议上，贝索斯直接打电话给客户服务总监。这个电话的等待时间超过了 10 分钟。

贝索斯解释说：“这充分表明数据收集存在问题，我们没有正确衡量。你知道，这导致了一系列事件，我们开始正确地衡量它。”

他还警告说，有两件事会阻止我们找到真相：妥协和固执。在前一种情况下，持不同意见的双方可能只对正确的决定有不同的看法。他说：“在我们的社会和公司内部，解决这些纠纷的机制有很多。我认为他们中的许多人真的很糟糕。达成协议的一个非常糟糕的方法是妥协。”

贝索斯说：“他们只是进行了一场消费战，谁先筋疲力尽，谁就会向对方投降。”

贝索斯认为，避免这些陷阱需要积极主动。他说：“即使你感到不舒服，你也必须寻求真相。你必须引起人们的注意，让他们接受你的想法，他们必须努力真正解决问题。”

在亚马逊，贝索斯一直以注重速度、敏捷性和有效性的决策而闻名。他的前副总裁兼职员科林・布赖尔（Colin Bryar）此前透露，贝索斯从未与直接下属举行过单独的会议。相反，他鼓励直接下属每周聚在一起四个小时做出决定，这样他们就可以学会团结和有效地合作，特别是在危机发生时。

贝索斯在亚马逊的想法是“每天都是创业的第一天”，这意味着以初创公司的速度、接受风险的心态和企业家的心态经营公司。

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