微软连发 10 个 AI 智能体，纳德拉硬刚 Salesforce CEO

刚才纳德拉亲自宣布:微软一口气发布 10 个 AI Agent！

这 10 个 AI Agent 将在 Dynamics 365 中国对外开放有助于销售、服务、金融和供应链团队提升业务价值，并将企业的整体运营提升到更高的水平。今年晚些时候，他们将提供公共预览版本。

而在 11 月，用户可以使用 Copilot Studio 从零开始构建和管理 Agent 了。其中，Copilot Studio 是 Dynamics 365 扩展工具在生态系统中。

此次发布进一步加剧了微软和微软 Salesforce 在 SaaS AI 市场竞争！

就像微软副总裁一样 Bryan Goode 据说这些智能体可以被视为 AI 时代真正的应用程序。

现在存在的每一个业务系统都将被重新构想成一个位置 AI 以上智能助手「Agent」。

如今，Copilot 月活数已达到 210 万。

而财富 500 在强企业中，已经有了 60% 在使用 Microsoft 365 Copilot 加快业务成果。

10 个 Agent 功能介绍

这次发布的 10 个 AI Agent，主要分为销售、运营、服务三类。

销售

销售资格 Agent

这种智能体验分析和研究潜在客户，确定哪些销售机会应该优先关注和跟进，并通过个性化的电子邮件和回复引导客户沟通。

销售订单 Agent

通过与客户的互动，该智能将捕捉到他们的偏好，并自动化从订单输入到确认的整个订单接收过程。

运营

供应商沟通 Agent

通过独立跟踪供应商的性能，可以检测供应链的延迟并做出响应，帮助企业优化供应链，让采购团队摆脱耗时的手动监控，降低供应链中断带来的额外成本。

财务对账 Agent

它可以帮助团队清理财务报告和对账过程中使用的原始数据，准备和整理结构化和标准化的数据集，简化和减少财务期末关闭过程中最耗时的部分，为财务报告奠定基础。

账户对账 Agent

专门为会计师和财务总监设计，自动匹配和清除分类账和总账之间的交易，以帮助加快财务关闭过程。这增强了现金流的可见性，并有助于更快地做出促进业务业绩的决定。

时间与费用 Agent

可独立管理时间输入、成本跟踪和审批流程。可快速向客户开具发票，防止收入损失，确保项目按计划进行，保持在预算范围内。

服务

客户意图 Agent

从过去与当前客户的对话中找到新的客户意图，支持持续的无人工自助服务。它映射了问题和相应的解决方案，并通过 Agent 在知识库中维护。

客户知识管理 Agent

通过分析人工辅助案件中的案例笔记、对话记录、摘要等文件，确保知识库始终保持最新状态。

客户服务案例管理 Agent

通过自动化整个案例生命周期的关键任务 —— 包括创建、解决、跟进和关闭，减少处理时间，减轻服务代表的工作负担。

现场服务调度操作 Agent

调度员可以为技术人员提供优化的时间表，即使在工作日内发生变化。例如，处理交通延误、重复预订或临时取消等问题，以避免冲突或差距。

用户定制 Agent

除上述发布外 10 个新的 Agent 此外，微软还发布了 Copilot Studio 独立创建和定制 Agent 一系列功能。这些功能将在那里 Microsoft Ignite 2024 会议提供公开预览版。

自主 Agent 可以在企业的各个部门(如 IT、在营销、销售、客户成功和财务方面进行建设 AI 包括旅游、零售和金融服务在内的核心业务流程。

Copilot Studio 为代理建设提供一个集成平台，包括平台 SaaS 基础设施、AI 模型、低代码设计界面和成千上万的预建连接器。

本次发布的新功能使 Agent 能够独立行动，启动事件，自动化复杂的业务任务。

本次发布的新功能包括：

1. 自主触发器

Agent 它可以自动响应业务中的信号并启动任务。它们可以配置为反应来自各种工具、系统和数据库的事件或触发器，甚至每小时、每天、每周或每月定期运行，而无需人工干预。

巨人开战，抢先 Salesforce

现在，两大巨头已经硝烟滚滚。

9 月 12 日，全球 SaaS 巨头 Salesforce 推出了 Agentforce 平台。

该平台可以帮助用户部署客户支持、服务、销售、营销等领域的生成 AI，将于服务和销售版 10 月 25 日本正式启动。

Salesforce 的 CEO Marc Benioff 一直在积极推广这个平台，同时也在不断引战微软。 Copilot 提出批评。

明晃晃的拉踩

用他的话说，微软的 Copilot「更像是 Clippy 2.0」，这是 90 老梗的年代。

Mashable 调侃 Clippy 过于主动和烦人的帮助方式

微软此次发布的一系列新产品显然是正确的 Salesforce 的反击。

双方之间的直接激烈对抗也是因为 B2B 市场前景太大了。

智能体和 Copilot 没有必要解释巨大的潜力。

60% 的财富 500 强大的企业是它的用户。麦肯锡，汤森路透社，Pets at Home 和 Clifford Chance 等公司，都在用 Microsoft Copilot Studio，通过 Agent 提高企业工作效率。

英国著名的宠物护理企业 Pets at Home 的 CIO 表示，用了 Copilot 未来，公司预计每年都会节约 7 位数支出！

麦肯锡的高级合伙人 Rodney Zemmel 据透露，与微软合作建设 Agent 咨询客户的进入可以大大加快。试点项目显示，交货时间直接缩短 90%的行政工作可以减少 30%。

汤森路透社正在与微软合作，为法律尽职调查建立专业水平 Agent 解决方案。

众所周知，法律尽职调查的工作过程需要大量的法律专业知识，建立起来 Agent 解决方案的目标是提高过程的效率。

初步测试表明，Agent 至少可以减少解决方案 50% 的工作量。

参考资料：

https://blogs.microsoft.com/blog/2024/10/21/new-autonomous-agents-scale-your-team-like-never-before/

https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-copilot/blog/copilot-studio/unlocking-autonomous-agent-capabilities-with-microsoft-copilot-studio/

https://news.microsoft.com/source/emea/features/with-copilot-agents-pets-at-home-unleashes-an-ai-revolution/

https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/blog/business-leader/2024/10/21/transform-work-with-autonomous-agents-across-your-business-processes/

本文来自微信公众号：微信公众号（ID：null），作者：编辑部 HZj，原标题“微软连发” 10 个 AI 智能体，纳德拉硬刚 Salesforce CEO！Copilot 月活破 210 万，60% 五百强都在用。

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