Adobe 高管称 Creative Cloud 取消费用可视为“海洛因”

电脑系统网 7 月 26 日报，美国联邦贸易委员会（FTC）在最新披露的起诉书中，引用 Adobe 根据高管的原话，提前终止服务费是对的 Adobe 有点像海洛因。

FTC 披露文件

FTC 起诉书中的指控 Adobe 公司涉嫌隐瞒费用，用户退订 Creative Cloud 过于困难。

起诉书援引 Adobe 高管的言论说，如果取消这一点， ETF 在不影响公司现有业务的情况下，很难通过模式或明确告知用户退订细则。

该起诉书还披露了许多信息 Adobe 公司的内部细节表明，通过专门的研究，公司清楚地知道订单和取消过程过于复杂，客户对突然的提前终止费用感到不满。

Adobe 公司反驳

Adobe 公司总法律顾问兼首席信任官达纳・拉奥（Dana Rao）驳斥了上述观点，认为是 FTC 断章取义，引用多年前非执行岗位员工的言论，对此表示失望。

拉奥表示，文件中涉及的人员不会向首席执行官尚塔努・纳拉延（Shantanu Narayen）在报告的领导小组中，是否收取提前终止费“不是他们的决定”。

Adobe 辩称其做法合法合规，订阅流程更新，用户可以在那里 30 几秒钟内取消订阅。本案的关键在于如何定义“简单”的取消流程，Adobe 计划在法庭上挑战 FTC 的解释。

计算机系统网络查询 Adobe 退款政策简要介绍官方公告内容：

按月支付年度计划：14 取消后，您可能需要支付剩余合同的应付金额 50% 取消费用。您的服务将持续到本月结算期结束。

年度预付计划：14 我们将不退款，但您的服务将持续到合同期结束。

未签订一年期合同的月度计划：14 我们将不退款，但您的服务将持续到本月结算期结束。

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