2024-07-25 www.dnxtw.com
电脑系统网 7 月 25 近日,一起网约车司机利用“作弊者”欺骗消费者的案件引起了社会的广泛关注。7 月 13 日,消费者张先生在使用滴滴平台打车时,遇到了行程结束后收费极高的情况,实际费用 229.66 元达到预估价(优惠后) 26.76 元)的 8 倍之多。
从图中可以看出,原约 8.4 路程公里,地图显示路过江苏省苏州市吴江区,来回直线距离超过 160 公里。
随后,张先生向滴滴正式投诉,但平台多次未给出合理解释。
7 月 19 日晚,滴滴客服负责人告诉澎湃新闻,经核实,订单异常是司机通过黑色生产软件修改车辆定位,导致订单里程和金额发生相应变化。目前,乘客已免除订单。由于司机作弊,司机已被禁止,并向乘客真诚道歉。
计算机系统网络注意到,上海市消费者保护委员会今天发布了一份文件,消费者通过在线叫车平台下订单,并在行程结束后根据平台显示的车费支付。因此,在线叫车平台有义务确保收费的真实性和准确性。
首先,在线叫车平台应建立积极的车费验证机制,通过技术手段匹配和验证驾驶路线、驾驶时间等数据,及时发现异常情况,纠正错误,然后让消费者支付。
二是网上叫车平台要完善车费“防作弊”机制,愿意投入技术资源保护消费者权益。同时建议网上叫车 App 增加“行程路线回顾”功能,方便消费者事后监督。
第三,在线叫车平台应加强投诉处理。该平台是在线叫车服务的提供者。平台客户服务应真正承担消费者权益“守门员”的责任,不仅是中间传言,更不用说推诿了。
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