中消协：第一季度受理消费者投诉 346338 件，经营性互联网服务成“重灾区”

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电脑系统网 5 月 9 日信息，根据全国消协安排审理投诉状况统计分析，2024 年第一季度全国各地消协机构共受理顾客投诉 346338 件，同比增加 13.87%，处理 243937 件，投诉处理率 70.43%，为用户挽回经济损失 19740 万余元。招待顾客到访或咨询 20 人次。

电脑系统网归纳关键信息内容如下所示：

▲ 彩色图库中消协微信公众号，相同

依据投诉特性，合同书难题占 28.03% 排名第一，其次占 25.47% 售后服务难题，占 21.61% 质量问题，任何问题占 8.60%，虚假广告难题占 5.25%，安全隐患占 4.05%，费用问题占 3.84%，仿冒难题占 1.52%，人身自由权难题占 0.85%，计量检定难题占 0.77%。

在大多数投诉中，产品类投诉达 162,403 件，约占投诉量 46.89%，相比去年，比例降低 5.43 ％；服务性投诉为 160,092 件，约占投诉量 46.23%，比例升高 0.95 ％；其他类别投诉为 23842 件，约占投诉数量 6.88%。

在实际产品投诉中，投诉量居前五位的分别是：服饰、食品类、通讯类商品、汽车零部件、鞋。

在实际服务项目投诉中，投诉量居前五位的分别是：营业性互联网服务、餐饮经营、手机服务项目、培训业务、旅游服务。

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